AFM geeft handreikingen voor digitale informatieverstrekking aan deelnemers

Pensioenuitvoerders voorzien deelnemers steeds vaker digitaal van wettelijk verplichte informatie. Hierbij is het belangrijk dat de deelnemer digitale informatie ook daadwerkelijk en tijdig ontvangt. De AFM geeft in het rapport ‘Uitdagingen en kansen bij digitale verstrekking van pensioeninformatie’ handreikingen om dit te borgen:

1. Communiceer met elke deelnemer via zijn/haar voorkeurs- of standaardkanaal;
2. Verifieer alle e-mailadressen. Registreer het wanneer een e-mail niet bezorgd wordt en zorg voor een alternatief kanaal, bijvoorbeeld via de post;
3. Zorg ervoor dat digitale informatie tijdig en correct bij alle deelnemers aankomt en beschikbaar blijft;
4. Monitor het inlog- en klikgedrag, zoals notificaties en activiteit in de MijnOmgeving; en
5. Evalueer als bestuur regelmatig het bereik van de communicatie en blijf dit optimaliseren.

Bron: AFM, 28 mei 2025.