AFM verwacht (sterke) toename van aantal klachten

Reden voor de verwachte stijging is de transitie naar het nieuwe pensioencontract. De AFM wijst op het belang van een tijdige afhandeling van deze klachten. Uit eerder onderzoek van AFM en signalen van de Ombudsman Pensioenen bleek dat het tijdig afhandelen van klachten soms nog problematisch is voor fondsen.

AFM monitort de klachtenafhandeling door pensioenfondsen en geeft daarbij bijzondere aandacht aan de gehanteerde definitie van klacht en aan de afhandelingstermijn.

Bron: AFM, 30 oktober 2024