Pensioenfondsen scoren goed op klachtenmanagement

Uit onderzoek van de Pensioenfederatie blijkt dat pensioenfondsen steeds beter omgaan met klachten en klantsignalen. De gemiddelde score is in één jaar gestegen van 84% naar 89% en ligt daarmee nu boven de norm van 84%. De Pensioenfederatie richt zich het komende jaar op het ondersteunen van de pensioenfondsen die nog ruimte voor verbetering hebben. Ook wordt er een aanpak ontwikkeld om de kwaliteit van klachtenmanagement bij alle pensioenfondsen te waarborgen.

Bron: Pensioenfederatie, 16 januari 2025