Per 19 juni 2026 is de herziene Distance Marketing of Financial Services Directive (DMFSD) in werking getreden. Deze richtlijn bevat regels ter bescherming van consumenten bij het op afstand afsluiten van financiële producten, met aandacht voor onder meer informatieverstrekking vooraf en het ontbindingsrecht. Nieuw is de expliciete focus op de inrichting van online klantomgevingen en de invloed daarvan op keuzegedrag.
De toezichthouder benadrukt dat aanbieders moeten voorkomen dat digitale klantreizen consumenten sturen naar ongunstige keuzes of hun beslissingsvrijheid beperken. Dit vraagt om een kritische beoordeling van online interfaces, waarbij manipulatie, misleiding en onnodige drempels bijvoorbeeld bij het beëindigen van een overeenkomst moeten worden voorkomen. Van aanbieders wordt verwacht dat zij aantoonbaar zorgen voor een eerlijke en zorgvuldige klantinteractie en voldoen aan de nieuwe normen.
Bron: AFM, 19 juni 2026
