Uit een op 21 september 2026 gepubliceerd onderzoek van Netspar blijkt dat deelnemers positiever reageren op communicatie over het nieuwe pensioenstelsel wanneer daarbij duidelijk wordt gemaakt welke onderdelen van hun pensioeninkomen onveranderd blijven. In een online experiment onder ruim 2.000 gepensioneerden testten de onderzoekers verschillende communicatiestrategieën om onzekerheid over toekomstige pensioenuitkomsten uit te leggen.
De boodschap waarin werd benadrukt dat de AOW ongewijzigd blijft, werd het meest positief beoordeeld. Deelnemers vonden deze boodschap duidelijker, hadden minder vervolgvragen en reageerden over het algemeen positiever. Het openlijk benoemen van onzekerheid had geen merkbaar positief of negatief effect ten opzichte van standaardcommunicatie. Het benadrukken van het brede draagvlak voor de pensioenhervorming leidde juist tot minder positieve reacties en minder gevoelens van zekerheid.
Het onderzoek laat daarnaast zien dat financieel kwetsbare deelnemers communicatie over pensioenveranderingen doorgaans negatiever beoordelen dan andere deelnemers. Er zijn echter geen aanwijzingen dat voor financieel kwetsbare deelnemers groep een afwijkende communicatiestrategie nodig is.
Bron: Netspar, 21 september 2026
