Uit onderzoek van Stichting Gouden Oor blijkt dat pensioenfondsen weinig klachten registreren in vergelijking met andere sectoren. Dit zou voornamelijk ingegeven worden door ‘registratieangst’. Het onderzoek toont aan dat de meeste fondsen tussen 1% en 5% klachten ontvangen ten opzichte van het aantal contacten met deelnemers, terwijl andere sectoren vaak rond de 20% zitten.
Veel fondsen hebben een strikte definitie van wat een klacht is, in tegenstelling tot andere sectoren zoals banken. Fondsen zoals PFZW en ABP, die al langer met klachtenmanagement bezig zijn, registreren meer klachten. De AFM heeft in 2022 aandacht gevraagd voor de beperkte klachtenregistratie.
In de jaarverslagen over 2024 zullen fondsen uitgebreid rapporteren over hun klachten en verbeteracties.
Bron: PensioenPro, 29 januari 2025
